Última actualización: Mayo 2025

Bienvenido/a a Glutena.cl, sitio web administrado por Glutena SpA, RUT 78142771-3, con domicilio en, Santiago de Chile.

Al ingresar y usar este sitio web, el usuario acepta los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

 

1. Generalidades

Glutena.cl es una tienda de comercio electrónico especializada en la venta de alimentos especializados como cajas de regalo y productos comestibles cuidadosamente seleccionados. Su catálogo se construye a partir de proveedores certificados, priorizando la calidad por sobre el precio y orientado a diversos tipos de consumidores.

Todos los productos ofrecidos cumplen con estrictos protocolos para evitar la contaminación cruzada, lo que los hace seguros para personas con enfermedad celíaca, sensibilidad al gluten no celíaca o que eligen llevar una dieta libre de gluten.

 

 

2. Registro del Usuario

Para realizar compras, el usuario puede registrarse o comprar como invitado. La información proporcionada debe ser veraz, actualizada y completa. Glutena.cl no se responsabiliza por errores en el despacho o atención que se deriven de datos erróneos proporcionados por el usuario.

 

3. Medios de Pago

Glutena.cl acepta pagos mediante:

• Tarjetas de crédito o débito emitidas en Chile, a través de WebPay.
   

• Transferencias bancarias.
   

• Otros métodos disponibles y debidamente informados en el sitio.
   

Los pagos están sujetos a verificación y aprobación por parte del emisor del medio de pago y de la plataforma de pago utilizada.

 

4. Precios y Disponibilidad

Los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP). Glutena.cl se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock. En caso que su compra quede sin stock debido al funcionamiento del sitio Glutena se comunicará con usted para ofrecer alternativa o hacer el reembolso del pago.

 

5. Política de Envío

Los productos se despachan a domicilio dentro del territorio nacional, de acuerdo con las condiciones y tiempos informados en el proceso de compra.

• El plazo de entrega dependerá del destino.
   

• En caso de fuerza mayor o problemas logísticos, se notificará al cliente.
   

• El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
   

 

6. Política de Devolución y Cambios

Por productos defectuosos o error en el envío:

• El cliente debe contactarse con Glutena.cl dentro de los 3 días hábiles desde la recepción.
   

• Se podrá solicitar devolución, cambio o reembolso siempre y cuando el producto no haya sido el solicitado por el cliente o el mismo presente irregularidades.
   

Por desistimiento del cliente:

• No se aceptan devoluciones en productos alimenticios por razones sanitarias, salvo que exista un error o defecto comprobable.
   

 

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, etc.) son propiedad de Glutena.cl o de sus respectivos titulares. Está prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita.

 

8. Protección de Datos Personales

Glutena.cl resguarda la información personal de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos serán utilizados exclusivamente para gestionar compras, despachos y comunicaciones comerciales, con consentimiento expreso del usuario.

 

9. Responsabilidad del Usuario

El usuario se compromete a usar el sitio y sus servicios de manera responsable, sin contravenir la legislación vigente ni dañar el sitio o la experiencia de otros usuarios.

 

10. Modificaciones de los Términos

Glutena.cl puede actualizar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de realizar la compra.

 

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales de justicia chilenos con competencia en Santiago.